Política de Soporte Técnico y Reparaciones

Condiciones Generales del servicio de asistencia técnica y reparaciones.

Definición del Servicio 

  • El servicio consiste en la asistencia (telefónica, por correo electrónico, vía remota) o física del equipo sobre incidencias en equipos comercializados por AMPERE.

Ámbito 

Las prestaciones del servicio se realizarán sobre equipos comercializados por AMPERE.


  • Horario y cobertura 
  • El CLIENTE podrá utilizar los servicios de asistencia técnica de AMPERE en horario de oficina, no hay servicio los sábados, domingos y días festivos, salvo en los casos en donde EL CLIENTE cuente con un (PSP) Paquete de Servicio Premium de soporte previamente contratado y vigente para lo cual deberá contactar al número de teléfono y/o correo electrónico que aparece en su póliza.  

Procedimiento de servicio técnico

  • En caso de incidencia o fallo del producto, el CLIENTE debe contactar a AMPERE a solicitudes@ampere.com.mx y proporcionar los siguientes datos: 
  • I.     Números de serie del  equipo                                        
    II.      Modelo                                       
    III.      Fecha de compra y/o remisión o copia de la Factura                                                 
    IV.      Detalle de la falla y si se cuenta con gráficos, diagramas, o software de acuerdo a su criterio favor de anexarlos.
     
  • Una vez recibida la información arriba solicitada en un lapso no mayor a 72 hrs., se estará contactando con EL CLIENTE el área de Soporte Técnico de AMPERE a fin de intentar solucionar el problema vía remota, si finalmente el servicio técnico decide que el equipo debe ser enviado a las instalaciones de AMPERE se le proporcionará un número de Autorización de Retorno de material “ARM” que será enviado por correo electrónico. 

  • El CLIENTE enviará el producto a AMPERE en su embalaje original, identificado con dicho ARM en el exterior de forma claramente visible, en caso de no enviar la mercancía en el embalaje original, el cliente asume la responsabilidad de los daños que el transporte pudiera ocasionar sobre el equipo. Es recomendable incluir en el empaque aquel material de soporte, software, muestras etc. que den fe del problema.
  • El envío con ARM supone la aceptación de las condiciones del servicio técnico. 

  • Presupuesto de reparación o renovación

    • Una vez recibido el equipo a revisión física en AMPERE, el Ingeniero de soporte Técnico encargado procederá con el diagnóstico del equipo y notificará al CLIENTE mediante correo electrónico sobre el estatus de éste y confirmará a través de una cotización si aplicará algún tipo de cargo por concepto de reparación dependiendo si el equipo se encuentra fuera del periodo de garantía o bien éste se encuentra en periodo de garantía pero el tipo de falla no es cubierta por la misma. (daños físicos, descargas eléctricas, mal uso del equipo) 

    • En caso de no recibir respuesta de aceptación o denegación del presupuesto enviado se harán sucesivamente dos recordatorios más por correo electrónico. Si no hay respuesta pasados dos meses desde la fecha del presupuesto o comunicación, ambas partes asumen que el CLIENTE no acepta la reparación del equipo y se podrá a su disposición para recolección en oficinas de AMPERE hasta por un periodo de 6 meses después de recibido pasado éste tiempo se asumirá que el CLIENTE cede la titularidad del equipo a AMPERE, quien procederá a deshacerse del mismo, siguiendo los requisitos legales para su eliminación sin que el CLIENTE pueda reclamar por él derecho o responsabilidad alguna. 
    Todo envío de equipo a AMPERE generará un cargo administrativo por concepto de revisión y diagnóstico. 

Condiciones del servicio de reparación

  • Las comunicaciones formales relacionadas con cada reparación se harán a través de la dirección de correo electrónico por la que se recibe el ARM. 
  • Si dispone de (PSP) las condiciones específicas de este servicio las encontrará en el apartado de servicios.

Recepción de equipos en taller para su reparación

  • No se aceptarán para reparación equipos enviados a AMPERE sin Autorización de Retorno de Mercancía (ARM). 
  • El embalaje, envío y entrega en condiciones son por cuenta y riesgo del CLIENTE. 
  • El equipo permanecerá en almacén de AMPERE mientras haya situación de impago. 

Entrega de vuelta del equipo Reparado

  • AMPERE se reserva el derecho de rehacer el embalaje si no es el adecuado y proceder al envió a portes pagados, repercutiendo estos gastos en la factura de reparación. 
  • AMPERE no es responsable de los daños ocasionados por el transportista.

Responsabilidad de los datos 

  • Es responsabilidad completa del CLIENTE disponer de una copia de seguridad de los datos y configuración que contenga el equipo que vaya a ser reparado, actualizado su firmware, formateado, actualizado con riesgo de pérdida de datos o configuración y casos similares.
  • AMPERE no se responsabiliza de la pérdida o daño de datos del CLIENTE como consecuencia del uso de software o hardware dañado o en mal estado, o por la falta de copias de seguridad, durante la asistencia. 
  • Durante y después de la prestación de este servicio, AMPERE asegura la plena confidencialidad de todos los datos del CLIENTE.

Una vez entregado al CLIENTE el equipo reparado, solicitamos que el cliente nos notifique en un plazo no mayor a 30 días la recepción del mismo a fin de realizar las pruebas correspondientes de aceptación (FAT), las cuales permitirán corroborar el buen funcionamiento de los equipos. 

En dado caso que el cliente no nos notifique durante dicho periodo de tiempo, se concluye que los equipos han sido recibidos en perfectas condiciones y han sido aceptados por EL CLIENTE. 
Comments